Gestion des cas
La fonctionnalité de Gestion des cas de Safecall permet à votre organisation de gérer pleinement son service de dénonciation
Même avec Safecall comme fournisseur externe du service de signalement, vous recevrez les rapports d'irrégularités en interne. Ces rapports peuvent être ajoutés et traités conjointement à des rapports de Safecall. Votre organisation peut ainsi assurer une approche cohérente de tous les rapports, quel que soit le canal utilisé. Tous les rapports peuvent faire l'objet d'une évaluation des risques et être classés par département, par type d'allégation, et selon la façon dont le déclarant a été informé du service. Vous pouvez modifier ou ajouter vos propres catégories selon vos besoins.
Fonctionnalités principales
- Traitez tous les rapports de bout en bout sur la plate-forme
- Ajoutez toute déclaration émise en dehors du système Safecall
- Rapports d'évaluation des risques
- Contrôles liés à la rédaction de données
- Désignez des enquêteurs pour traiter les rapports
- Communiquez avec les dénonciateurs, même s'ils ont gardé l'anonymat
- Consignez les résultats des enquêtes et les conclusions
- Conservez toutes les preuves au même endroit
Types d'utilisateurs
Destinataires des rapports
Un destinataire de rapports supervise l'ensemble des rapports (excepté ceux qui le concernent) et peut désigner des enquêteurs pour un rapport.
Enquêteurs
En principe, un enquêteur est une personne formée pour enquêter sur les irrégularités et les comportements contraires à l'éthique. Il peut s'agir d'une personne interne ou externe à votre organisation. L'enquêteur n'aura accès qu'aux rapports pour lesquels il est désigné.
Rapports
Les rapports peuvent être traités par des enquêteurs désignés ou des destinataires de rapports. L'enquêteur désigné peut communiquer directement avec la personne à l'origine du rapport, qu'elle ait gardé ou non l'anonymat. Il s'agit d'une manière simple mais efficace d'obtenir des clarifications, de rassembler des preuves ou d'obtenir un feed-back. Les documents et preuves que vous avez rassemblés et fournis sont présentés avec le rapport pour constituer une source d'informations centralisée. Les rapports sont clôturés une fois terminés, avec enregistrement des résultats quels qu'ils soient. Les organisations ont le choix de la durée de conservation des données personnelles avant la rédaction du rapport au cas par cas.
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